Customer Success Manager (m/f/d)

Als Customer Success Manager (m/w/d) für den kommerziellen Bereich wirst du eine bedeutende Schlüsselfunktion in unseren Sales- und Support-Teams und die Stimme des Kunden innerhalb von Quantum-Systems sein. Mit unserem erstklassigen Team, das derzeit aus 11 Teammitgliedern besteht, wirst du eine zentrale Rolle bei der Erweiterung der Grenzen der Drohnentechnologie spielen.

Du wirst eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Sales, Support, Marketing, Resellern und direkt mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen. Mit dem Ziel, potenzielle Wachstumsbereiche zu identifizieren, Referenzen zu generieren, Teams intern zu vernetzen und der erste Eskalationspunkt zu sein, unterstützt du Quantum Systems bei seiner Mission, der Maßstab für Lösungen zur Datenerfassung aus der Luft mit unbemannten Luftfahrtsystemen (sUAV) zu werden.

What is your Day to Day Mission:

• Du betreust allumfassend unsere Kunden und Reseller hinsichtlich Produktaktualisierungen und Priorität-1-Supporttickets.
• Du kümmerst dich um das Onboarding neuer Kunden und Reseller und stehst kontinuierlich als Ansprechperson für interne und externe Stakeholdern zur Verfügung.
• Du bist die erste Ansprechperson wenn es um Transformations- und Change-Prozesse beim Kunden und unseren Resellern geht.
• Du analysierst bestehende Daten und leitest notwendige Maßnahmen zur Optimierung ab um unsere Kundenbedürfnisse befriedigen zu können.
• Du identifizierst potenzielle Wachstumsbereiche auf dem Markt und baust diese in Zusammenarbeit mit unserer Sales-Abteilung aus.
• Du unterstützt unsere Kunden hinsichtlich potenzielle Schulungen und Verbesserungen im Umgang mit unseren Produkten aus dem kommerziellen Bereich.

What you bring to the team:

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Change- oder Projektmanagement, Key Account Management oder Vertrieb im Außendienst mit.
• Du denkst strategisch, befürwortest Transformation und Verbesserungen.
• Du zeichnest dich durch eine sehr gute Analysefähigkeit aus und legst Wert auf Details.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgesprochen gut und du hast Freude daran dein Netzwerk auszubauen.
• Deine Erfahrung in administrativen CRM-Tools, wie z.B. Hubspot, kannst du proaktiv einbringen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Infoveranstaltungen zu organisieren und zu leiten, Präsentationen zu halten und das Unternehmen zu repräsentieren.
• Du kommunizierst fließend in Englisch und Deutsch.
• Bereitschaft, bis zu 20% zu reisen.
• Ein Plus: Bestehendes Netzwerk innerhalb der europäischen/internationalen Verteidigungsbeschaffungsgemeinschaft.

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.
• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.
• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.
• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.
• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.
• Firmenfitness: In Zusammenarbeit mit EGYM Wellpass | Firmenfitness für dein Team (egym-wellpass.com) haben Sie Zugang zu Tausenden von Studios und Sportmöglichkeiten.
• Urlaubstage: 30 Tage + zusätzlich freie Tage an Silvester und Weihnachten.
• Mobiles Arbeiten: Falls es dir bei uns im Office zu turbulent wird, kannst du durch das mobile Arbeiten den nötigen Ausgleich erhalten.
• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.
• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.
• Mitarbeiterevents Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.
• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.

About us:

Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa.