Customer Solution Manager (m/f/d)

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Betreuung unserer Kunden während der Nutzungs- und Betriebsphase unserer Lösungen – von der Übergabe einer Lösung in die Nutzung bis zum stabilen Betrieb und ihrer kontinuierlichen Weiterentwicklung. 

Du stellst sicher, dass unsere Solutions den angestrebten Kundennutzen langfristig erfüllen, Kundenanforderungen strukturiert in die Organisation eingebracht und operative Themen transparent gesteuert werden. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Sales, Program Management, Solution Architecture, Product Management, Engineering und Technical Support. 

Mit deinem Beitrag stärkst du die Qualität unserer Solutions, die Zufriedenheit unserer Kunden und den nachhaltigen Ausbau der Kundenbeziehung.

What is your Day to Day Mission

Kundenbetreuung & Lösungsbegleitung:

• Du bist zentrale Ansprechperson für Auftraggeber, Nutzer und weitere relevante Stakeholder während der Einführung, Nutzung und des laufenden Betriebs unserer Solutions.

• Du begleitest die Übergabe aus Sales, Program Management oder Direct Sales in die Nutzungs- und Betriebsphase.

• Du koordinierst kundenbezogene Aktivitäten und stellst sicher, dass Verantwortlichkeiten, Maßnahmen und Termine transparent nachverfolgt werden.

• Du organisierst und moderierst regelmäßige Austauschformate wie Jour fixes, Statusgespräche und Review-Meetings.

• Du stellst einen transparenten und konsistenten Informationsfluss zwischen Kunden und den beteiligten internen Fachbereichen sicher.

• Du entwickelst ein belastbares Verständnis für die operativen Anforderungen, Einsatzkonzepte und Prioritäten deiner Kunden.

Weiterentwicklung der Lösung

• Du nimmst Kundenanforderungen, Feature Requests und Feedback strukturiert auf, bewertest deren Relevanz und koordinierst die interne Priorisierung.

• Du überführst Kundenbedarfe gemeinsam mit Solution Architecture, Product Management und Engineering in konkrete Handlungsbedarfe.

• Du koordinierst die Bewertung technischer Machbarkeit, zeitlicher Umsetzbarkeit und möglicher Auswirkungen auf bestehende Solutions.

• Du sorgst für eine transparente Rückmeldung zum Status, zu Entscheidungen und zu möglichen Umsetzungspfaden.

• Du bringst Erkenntnisse aus der Nutzung systematisch in die Weiterentwicklung von Produkten, Solutions, Services und Supportkonzepten ein.

• Du wirkst bei der Entwicklung und Weiterentwicklung von ConOps, Betriebsmodellen, Schulungsansätzen und Supportkonzepten mit.

Reporting & Dokumentation

• Du verantwortest das regelmäßige kundenbezogene Reporting zu Status, Nutzung, Risiken, offenen Maßnahmen und vereinbarten Leistungskennzahlen.

• Du analysierst relevante KPIs und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen für die Kundenbetreuung und die bereitgestellte Solution ab.

• Du erstellst Statusberichte, Maßnahmenpläne, Entscheidungsvorlagen und strategische Handlungsempfehlungen.

• Du stellst sicher, dass kundenbezogene Informationen, Entscheidungen, Anforderungen und Maßnahmen zentral und nachvollziehbar dokumentiert werden.

• Du unterstützt die Durchführung und Dokumentation von Reviews und Lessons Learned.

Schnittstellenmanagement

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Sales, Program Management, Solution Architecture, Product Management, Engineering und Technical Support.

• Du fungierst bei kritischen operativen Themen als Eskalationsschnittstelle und sorgst für eine strukturierte, adressatengerechte Kommunikation.

• Du unterstützt den Technical Support bei der Priorisierung und Einordnung kundenkritischer Servicefälle.

• Du stellst sicher, dass wiederkehrende Incidents, Kundenfeedback und Optimierungspotenziale in die kontinuierliche Verbesserung einfließen.

• Du betreibst aktives Erwartungsmanagement hinsichtlich Leistungsumfang, Weiterentwicklungen, Abhängigkeiten und Zeitlinien.

• Du arbeitest eng mit Key Account Management und Sales zusammen, um Erweiterungs-, Ausbau- und Folgepotenziale frühzeitig zu erkennen und fachlich zu unterstützen.

What you bring to the team:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Luft- und Raumfahrt oder eine vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im Customer Success, Solution Management, Projektmanagement oder in der technisch orientierten Kundenbetreuung

• Idealerweise Kenntnisse im Umfeld im Umfeld unbemannter Systeme, C2- beziehungsweise Missionsmanagementsysteme, Robotik, IoT oder softwarebasierter Plattformlösungen

• Gutes Verständnis für komplexe technische Systeme und Einordnung von technischen, operativen und wirtschaftlichen Zusammenhänge 

• Erfahrungen mit militärischen, behördlichen oder anderen Governmental Customers sind von Vorteil

• Ausgeprägte Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und kundenorientiert zu vermitteln und komplexe Kundenanforderungen strukturiert zu erfassen

• Sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten inkl. Moderations- und Stakeholder-Management-Skills

• Hohe Serviceorientierung, Proaktivität und eine strukturierte Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit gängigen Tools wie Jira, Confluence, NetSuite, HubSpot, Power BI oder vergleichbaren Reporting-Tools

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.

• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.

• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.

• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.

• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.

• Mobiles Arbeiten: Falls es dir bei uns im Office einmal zu turbulent wird, hast du die Möglichkeit, an einem flexiblen Tag pro Woche mobil zu arbeiten und so den nötigen Ausgleich zu schaffen.

• Stay active: Mit dem EGYM Wellpass hast du Zugang zu tausenden Sport- und Fitnessangeboten – wir beteiligen uns natürlich an den Kosten.

• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.

• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.

• Mitarbeiterevents Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.

• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.

• Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Laim in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.

About us:

Quantum Systems ist ein führendes europäisches Deep-Tech-Unternehmen für unbemannte Systeme in den Domänen Luft, Land und See. Wir entwickeln und skalieren integrierte Hardware-, Software- und KI-gestützte Lösungen für missionkritische Einsätze.

Bei Quantum Systems arbeitest du mit Experten unterschiedlichster Fachrichtungen, übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung und trägst dazu bei, ambitionierte Ideen in Technologien mit echtem Mehrwert zu verwandeln. Wir handeln schnell, denken über Grenzen hinaus und geben unseren Teams den Freiraum, die Zukunft aktiv mitzugestalten.

The Future is Unmanned - But the responsibility is not.

Our commitment:

Wir sind ein weltoffenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist.

Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben daran, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen hervorzubringen. Wir sind stolz darauf, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.