Technical Support Engineer - Tier 2 (m/f/d)

Quantum Systems ist ein global führender Anbieter im Bereich UAV-Technologie und datengetriebener Missionssoftware. Unsere neue Softwareplattform MOSAIC UXS verbindet die Betreiber sowohl unserer eigenen Systeme als auch von Drittanbieter-Produkten – und ermöglicht so Echtzeit-Missionsplanung, Flottenmanagement und Datenanalyse. Im Rahmen des Ausbaus unserer globalen Support-Organisation suchen wir einen Tier 2 Technical Support Engineer mit starkem Interesse an Software-Systemen, der maßgeblich dazu beiträgt, unseren Kunden weltweit einen erstklassigen Service zu bieten.

What is your Day to Day Mission:

• Software- & System-Support: Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support für MOSAIC UXS, die Missionsmanagement-Software von Quantum Systems. Troubleshooting komplexer softwarebezogener Fälle, einschließlich Log-Analyse, Daten-Synchronisation und Systemverhalten.

• Incident- & Bug-Analyse: Untersuchung von Themen, die aus Tier 1 eskaliert wurden. Analyse von Logfiles und Backend-Daten sowie enge Zusammenarbeit mit R&D zur Identifikation von Ursachen, Validierung von Bugs und Unterstützung bei Tests von Fixes und Patches.

• UAV-Integrationskompetenz: Verständnis der Interaktion zwischen MOSAIC UXS und den UAV-Plattformen von Quantum Systems, Diagnose von integrierten Hardware-Software-Problemen und Sicherstellung der Systemzuverlässigkeit.

• Technisches Ticket-Management: Verwaltung und Dokumentation von Support-Tickets in Jira Service Management mit transparenter Kommunikation, präziser Dokumentation und termingerechter Lösung.

• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training mit dem Ziel der strukturierten Fallbearbeitung, der Verbesserung von Dokumentationen sowie der Unterstützung für Release-Vorbereitungen.

• Kontinuierliche Verbesserung: Beitrag zum Aufbau interner Wissensdatenbanken, Erstellung von Troubleshooting-Guides und Identifikation von Prozessoptimierungen zur Effizienzsteigerung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

What you bring to the team:

• Erfahrener technischer Professional – idealerweise mit einem Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich – mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Software- oder System-Support.

• Versiert in Log-Analyse (bevorzugt LogUI), Fehlerverfolgung und dem Verständnis komplexer Softwareprozesse und -verhalten.

• Routinierter Umgang mit Tools wie Jira und Confluence; idealerweise zusätzlich Erfahrung mit Monitoring-Tools wie Grafana, Kibana oder ähnlichen.

• Starke Kommunikationsfähigkeit, insbesondere in der Zusammenarbeit mit R&D bei technischen Analysen und Problembehebungen.

• Erfahrung mit UAV-Systemen, Missionssoftware oder anderen datengetriebenen Umgebungen ist von Vorteil.

• Fließend in Englisch und Deutsch, mit analytischem Denkvermögen und einer strukturierten, methodischen Arbeitsweise.

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.

• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.

• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.

• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.

• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.

• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.

• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.

• Mitarbeiterevents Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.

• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.

• Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.

About us:

Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa.

Our commitment:

Wir sind ein weltoffenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist.

Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben daran, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen hervorzubringen. Wir sind stolz darauf, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.