Technical Support Manager Tier 1 (m/f/d)

Als Technical Support Manager (Tier 1) bist du Teil des globalen Support-Teams und erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Anliegen. Du löst die meisten Anfragen direkt mit Hilfe unserer Wissensdatenbank und Handbücher, kategorisierst sauber im Ticketsystem (Jira) und erkennst, wann ein Thema an Tier 2 eskaliert werden muss. Dabei behältst du die Übersicht über dein / das Support Mail-Postfach, unterstützt beim Lizenzmanagement, wirkst an RMA-Prozessen mit und hilfst Kunden bei einfachen Log-Analysen (z. B. im Reseller UI Manual).

Deine Rolle ist bewusst pragmatisch gehalten: Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und dokumentationsorientiert, um wiederkehrende Themen möglichst effizient zu lösen, ohne dich tief in Crash-Analysen oder Engineering-Fragen zu verzetteln.

What is your Day to Day Mission:

• Bearbeitung und Priorisierung von Supportanfragen über E-Mail, Ticketsystem sowie vereinzelt telefonisch

• Strukturierte Fehleranalyse und Troubleshooting auf Basis der Knowledge Base und technischer Dokumentationen

• Koordination einfacher RMA-, Versand- und Austauschprozesse

• Durchführung grundlegender Log-Analysen nach definierten Standards

• Klärung von Lizenzthemen sowie Prüfung und Verwaltung von Systemzugängen

• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Customer Success, Sales, Fulfillment, Repair und Training

• Sorgfältige Dokumentation sowie Pflege und Nachverfolgung von Tickets in Jira

• Kontinuierliches Monitoring der Support-Mailbox zur Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten

• Aktive Mitwirkung an internen Projekten sowie an der Umsetzung von OKRs

What you bring to the team:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-, Technik- oder Supportumfeld

• Starkes Interesse an Luftfahrt, Drohnen oder anderen technischen Produkten

• Freude an strukturiertem, sorgfältigem Arbeiten mit Dokumentationen, Prozessen und digitalen Tools

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau)

• Erste Erfahrung im Umgang mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Ticket- und Dokumentationstools von Vorteil

• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Motivation, in einem engagierten, unterstützenden Support-Team zu arbeiten

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.

• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.

• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.

• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.

• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.

• Mobiles Arbeiten: Falls es dir bei uns im Office zu turbulent wird, kannst du durch das mobile Arbeiten den nötigen Ausgleich erhalten.

• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.

• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.

• Mitarbeiterevents Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.

• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.

• Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.

About us:

Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa.

Our commitment:

Wir sind ein weltoffenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist.

Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben daran, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen hervorzubringen. Wir sind stolz darauf, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.