Senior Customer Success Manager (m/f/d)

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) für den kommerziellen und staatlichen Sektor wirst du eine bedeutende Schlüsselfunktion in unseren Vertriebs- und Support-Teams einnehmen und die Stimme des Kunden innerhalb von Quantum-Systems vertreten. Mit unserem erstklassigen Team, das derzeit aus 11 Teammitgliedern besteht, wirst du eine zentrale Rolle dabei spielen, die Grenzen der Drohnentechnologie zu erweitern.

What is your Day to Day Mission:

• Kundenvertretung: Agiere als proaktive Stimme des Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Ziele und Herausforderungen innerhalb von Quantum Systems gut vertreten werden. Du bleibst über Produktupdates informiert, um effektiv für die Kunden einzutreten, insbesondere für staatliche Kunden.
• Aufbau starker Beziehungen: Etabliere und pflege langfristige Beziehungen zu wichtigen kommerziellen und staatlichen Kunden. Dies umfasst das Verstehen ihrer individuellen Bedürfnisse, das Durchführen strategischer Reviews und die Unterstützung der Kunden dabei, ihre Ziele mit den Lösungen von Quantum-Systems zu erreichen.
• Onboarding und Engagement: Führe den Onboarding-Prozess für wertvolle Kunden und sorge für reibungslose Übergänge zwischen den internen Teams. Gib strategische Empfehlungen für Schulungen, um den operativen Erfolg sicherzustellen und die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen für Verteidigungskunden zu erfüllen.
• Datenbasierte Einblicke: Nutze Kundendaten und Feedback, um Herausforderungen vorherzusehen, die Produktnutzung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Du wirst Empfehlungen für interne Prozessverbesserungen geben und diese mit den Kundenbedürfnissen abstimmen.
• Wachstum und Entwicklung: Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Wachstumschancen zu identifizieren, wie Upselling und Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen. Außerdem wirst du dabei helfen, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen, um ein langfristiges Kundenengagement zu fördern.
• Führung und Mentoring: Als Senior-Mitglied des Customer-Success-Teams wirst du jüngere CSMs betreuen und zur Entwicklung von Best Practices beitragen, um eine kundenorientierte Kultur zu fördern.

What you bring to the team:

• Du bringst ein strategisches Denken und Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, insbesondere mit staatlichen oder Verteidigungsorganisationen. Ein militärischer Hintergrund ist stark bevorzugt.
• Du hast ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten und kannst sowohl mit technischen Teams als auch mit Führungskräften in Kontakt treten.
• Du fühlst dich wohl dabei, Daten zu analysieren, Trends zu erkennen und Einblicke zu nutzen, um bessere Kundenergebnisse und interne Prozesse voranzutreiben.
• Du blühst in einer kollaborativen Umgebung auf und arbeitest eng mit Vertrieb, Support, Produktmanagement und R&D-Teams zusammen, um die Kundenbedürfnisse mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
• Du hast nachweisliche Erfahrung im Change Management, treibst Transformationsinitiativen für Kunden voran und stellst sicher, dass Übergänge und die erfolgreiche Einführung neuer Lösungen reibungslos verlaufen.
• Du genießt es, Teams zu betreuen und zu entwickeln und förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung im Customer Success.

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.
• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.
• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.
• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.
• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.
• Firmenfitness: In Zusammenarbeit mit EGYM Wellpass | Firmenfitness für dein Team (egym-wellpass.com) haben Sie Zugang zu Tausenden von Studios und Sportmöglichkeiten.
• Urlaubstage: 30 Tage + zusätzlich freie Tage an Silvester und Weihnachten.
• Mobiles Arbeiten: Falls es dir bei uns im Office zu turbulent wird, kannst du durch das mobile Arbeiten den nötigen Ausgleich erhalten.
• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.
• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.
• Mitarbeiterevents Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.
• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.

About us:

Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa.