Head of Customer Support, Success and Training (m/f/d)

Als Head of Customer Support, Success and Training bist du ein wichtiger Teil unseres kommerziellen Vertriebsteams und sorgst dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen und das gesamte Potenzial unserer Produkte ausschöpfen können.
Du berichtest direkt an den Chief Sales Officer und hast 3 Teamleiter und bis zu 20 Mitarbeiter in deinem Team. In dieser Funktion bist du für den Erfolg unserer Kunden verantwortlich, indem du außergewöhnliche Support- und Schulungsleistungen erbringst. Du wirst eng mit der Produktentwicklung und den technischen Teams zusammenarbeiten.

What is your Day to Day Mission:

• Leitung und Management eines Teams von Support-Spezialisten, Customer Success Managern und Trainings Managern
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Etablierung von Aftersales- und Wartungsprozessen als neue Einnahmequelle
• Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Kunden
• Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden und interne Teams
• Zusammenarbeit mit Teams aus verschiedenen Bereichen, u.a. Marketing und Produktmanagement, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und anzugehen
• Analyse des Kundenfeedbacks und entsprechende Optimierung der Erfahrung
• Überblick über Branchentrends und bewährte Praktiken im Kundensupport- und Trainingsbereich

What you bring to the team:

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.
• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.
• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.
• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.
• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.
• Firmenfitness: In Zusammenarbeit mit EGYM Wellpass | Firmenfitness für dein Team (egym-wellpass.com) haben Sie Zugang zu Tausenden von Studios und Sportmöglichkeiten.
• Urlaubstage: 30 Tage + zusätzlich freie Tage an Silvester und Weihnachten.
• Mobiles Arbeiten: Falls es dir bei uns im Office zu turbulent wird, kannst du durch das mobile Arbeiten den nötigen Ausgleich erhalten.
• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.
• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.
• Mitarbeiterevents: Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.
• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.
  

About us:

Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa.

Our commitment:

Wir sind ein weltoffenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist.

Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben daran, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen hervorzubringen. Wir sind stolz darauf, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.