IT Support Specialist (m/w/d) - Quantum Frontline Industries

Quantum Frontline Industries (QFI) ist ein neu gegründetes deutsch-ukrainisches Defense-Joint-Venture zwischen Quantum Systems und Frontline Robotics, das im Rahmen der Initiative Build with Ukraine entstanden ist. Erstmals werden ukrainische Drohnen in Europa im industriellen Maßstab produziert. Dabei wird in der Praxis bewährte ukrainische Drohnentechnologie mit deutscher Industrieautomatisierung kombiniert, um ein neues Modell grenzüberschreitender Verteidigungskooperation zu schaffen: das German Model.

Als IT Support Specialist (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und technische Störungen innerhalb des Unternehmens. Sie sorgen dafür, dass Mitarbeitende schnell und effizient Unterstützung erhalten, Endgeräte zuverlässig bereitgestellt werden und die tägliche IT-Nutzung reibungslos funktioniert. Mit Ihrem technischen Know-how und Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Produktivität unserer Teams und unterstützen den Aufbau einer modernen und skalierbaren IT-Landschaft.

Dabei arbeiten Sie eng mit dem IT Lead sowie den Fachbereichen zusammen und unterstützen Mitarbeitende sowohl vor Ort als auch remote.

Ihre tägliche Mission

IT Support & Problemlösung

• Annahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über das Ticketsystem

• Eigenständige Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem-, Drucker- und Netzwerkproblemen

• Bereitstellung von technischem Support für Endanwender vor Ort und remote

• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Supportmaßnahmen gemäß internen Prozessen

• Eskalation komplexer oder infrastruktureller Probleme an den IT Lead inklusive vollständiger Problembeschreibung und Dokumentation

• Sicherstellung einer professionellen und transparenten Kommunikation mit Anwendern über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen

Gerätebereitstellung & Lifecycle Management

• Vorbereitung, Konfiguration und Ausgabe von Laptops, Desktop-PCs, Mobilgeräten und Zubehör

• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen sowie standardisierter Unternehmenssoftware

• Durchführung von Geräte-Rollouts sowie Austausch defekter Hardwarekomponenten

• Verwaltung lokaler Hardware-, Zubehör- und Verbrauchsmaterialbestände

• Unterstützung bei der Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von Deployment-Prozessen

Benutzer-, Zugriffs- & Asset-Management

• Durchführung von Passwort-Resets und Unterstützung bei der Einrichtung von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

• Bearbeitung einfacher Benutzer-, Gruppen- und Zugriffsanpassungen gemäß definierter Sicherheitsrichtlinien

• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht

• Pflege und Aktualisierung von IT-Inventar-, Geräte- und Asset-Datenbanken

• Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation der Geräteausgabe und Rückgabe

Anwenderunterstützung & Dokumentation

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Microsoft 365 und weiteren Standardanwendungen

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von internen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Self-Service-Dokumentationen

• Förderung der eigenständigen Problemlösung durch verständliche Benutzerinformationen und Schulungsmaterialien

• Unterstützung bei der Standardisierung von Supportprozessen und Dokumentationen

Prozessverbesserung & Weiterentwicklung

• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Supportabläufen und IT-Prozessen

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Tools, Ticketing-Systemen und IT-Service-Prozessen

• Unterstützung bei Tests, Rollouts und Implementierungen neuer IT-Lösungen

• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Servicequalität und Nutzerzufriedenheit

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Helpdesk, IT Support oder einer vergleichbaren technischen Supportfunktion

• Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft-365-Anwendungen

• Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Endgeräten und Standardsoftware

• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Konnektivität und IT-Infrastruktur

• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen

• Kenntnisse in Microsoft Entra ID, Active Directory oder vergleichbaren Benutzerverwaltungssystemen sind von Vorteil

• Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung

• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und professionell mit Anwendern zu kommunizieren

• Selbstständige Arbeitsweise sowie Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Englisch; Ukrainischkenntnisse sind ein großer Vorteil

Wünschenswerte Qualifikationen

• CompTIA A+, CompTIA Network+ oder vergleichbare Zertifizierungen

• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) oder vergleichbare Microsoft-Zertifizierungen

• Erfahrung in einem produzierenden, industriellen oder internationalen Unternehmensumfeld