Technical Support Engineer - Tier 2 (m/f/d)

Quantum Systems ist ein global führender Anbieter fortschrittlicher UAV-Lösungen und kombiniert modernste Flugtechnologie mit intelligenter Missionssoftware. Unsere neuesten Systeme repräsentieren die nächste Generation luftgestützter Operationen:

• Twister – ein kompakter, taktischer UAV für schnelle Einsätze und flexible Missionsprofile.

• Nexus – unser vollständig integrierter Drone Port, der autonome Remote-Operationen mit bis zu drei Twister-Systemen ermöglicht.

• Reliant – eine hochleistungsfähige Langstrecken-Plattform für anspruchsvolle und ausdauernde Missionen.

Gemeinsam bilden sie ein vernetztes Ökosystem, das die Grenzen dauerhafter Luftaufklärung neu definiert.
Zur Stärkung unserer globalen Support-Organisation suchen wir einen Tier-2 Technical Support Engineer mit starkem technischen Hintergrund, der die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit dieser Systeme im operativen Einsatz sicherstellt.

What is your Day to Day Mission:

• Unterstützung unseres Government-Sektors:
  Leiste fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden und stelle die zuverlässige Funktion unserer Twister-, Nexus- und Reliant-Systeme über ein breites Spektrum von Missionsszenarien hinweg sicher.

• Technisches Ticket-Management:
  Bearbeite Kundenanfragen über Jira Service Management, erstelle strukturierte technische Dokumentation und arbeite eng mit R&D und Engineering zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen.

• Analyse von Flugdaten und Systemdiagnosen:
  Interpretiere Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten, identifiziere Fehlerquellen, überprüfe die Systemintegrität und empfehle geeignete Korrekturmaßnahmen.

• Teamübergreifende Zusammenarbeit:
  Arbeite eng mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.

• Kontinuierliche Weiterbildung und Produktwissen:
  Bleibe über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert, um deine technische Expertise sowie die Supportqualität kontinuierlich auszubauen.

• Kontinuierliche Verbesserung:
  Trage zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken bei, erstelle Troubleshooting-Guidelines und bringe Vorschläge zur Prozessoptimierung ein, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern.

What you bring to the team:

• Erfahrener Technical Support Engineer (idealerweise mit einem Abschluss im Bereich Maschinenbau, Luft- und Raumfahrttechnik oder einem vergleichbaren Fachgebiet) mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Hardware-Support.

• Fundierte Erfahrung in der Log-Analyse (vorzugsweise mit LogUI) sowie sicheres Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software.

• Starke kommunikative Fähigkeiten und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit sowie im direkten Austausch mit Kunden.

• Vertraut im Umgang mit Jira Service Management, Confluence und ERP-Systemen wie z. B. NetSuite.

• Fließend in Deutsch und Englisch, kombiniert mit einer analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.

• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.

• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.

• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.

• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.

• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.

• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.

• Mitarbeiterevents Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.

• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.

• Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.

About us:

Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa.

Our commitment:

Wir sind ein weltoffenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist.

Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben daran, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen hervorzubringen. Wir sind stolz darauf, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.