Werkstudent – Retourenmanagement (m/f/d)

Als Werkstudent im Bereich Repair & Service Coordination bist du ein wichtiger Teil unseres Teams und unterstützt dabei, reibungslose und effiziente Reparatur- und Serviceprozesse für unsere Kunden sicherzustellen. Gemeinsam mit unserem Team trägst du dazu bei, unsere operativen Abläufe und unseren Kundenservice bestmöglich zu unterstützen.

Dabei arbeitest du eng mit den Bereichen Customer Support, Repair und Fulfillment zusammen, um Reparaturen, Systemrücksendungen und Kundenanfragen zu koordinieren. Durch zuverlässige Prozesse und die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität leistest du einen wichtigen Beitrag bei Quantum Systems.

What is your Day to Day Mission:

• Retourenmanagement:
  Unterstütze das Team bei der Koordination von Rücksendungen von Systemen oder Subsystemen zur Reparatur und Wartung.

• Dokumentation:
  Dokumentiere und verwalte ein- und ausgehende Systemkonfigurationen in den bestehenden Konfigurationsdatenbanken.

• Reparaturkoordination:
  Unterstütze bei der Abstimmung zwischen Kunden und dem Reparaturteam und behalte Reparaturzeiten und den aktuellen Status im Blick.

• Koordination von Ersatzlieferungen:
  Koordiniere Ersatzlieferungen gemeinsam mit den Kunden, dem Tier-1-Support und dem Fulfillment-Team.

• Ticketmanagement:
  Bearbeite und überwache Reparaturtickets in Jira Service Management und sorge für eine strukturierte Dokumentation.

• Kontinuierliches Lernen & Produktwissen:
  Halte dich über neue Komponenten und Produkte auf dem Laufenden.

• Kontinuierliche Verbesserung:
  Unterstütze bei der Weiterentwicklung interner Prozesse, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Bearbeitung von Kundenanliegen:
  Übernimm Verantwortung für Kundenbeschwerden und Eskalationen und treibe gemeinsam mit den internen Teams passende Lösungen voran.

What you bring to the team:

• Du studierst Betriebswirtschaft, Logistik, Supply Chain Management, Produktion oder einen vergleichbaren Studiengang.

• Du bist kommunikationsstark und fühlst dich sowohl im Austausch mit Kunden als auch in der Zusammenarbeit mit Support, Repair, Fulfillment und weiteren internen Teams wohl.

• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Reparaturfällen, Prioritäten, Zeitplänen, Systemkonfigurationen und Ansprechpartnern den Überblick.

• Du bist kundenorientiert und lösungsorientiert, insbesondere bei Beschwerden, Eskalationen oder zeitkritischen Serviceanfragen.

• Du arbeitest gerne in einem dynamischen und sich stetig weiterentwickelnden Umfeld und hast Freude daran, Prozesse, Abläufe und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, unterstützt einen reibungslosen Arbeitsalltag und arbeitest gerne mit verschiedenen Teams zusammen.

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und kommunizierst sicher mit internen sowie externen Ansprechpartnern.

Why Quantum-Systems:

Wir glauben an die Kraft gemeinsamer Leistungen: fundiertes technisches Know-how, kombiniert mit einem klaren Fokus auf unsere Kunden.

Wir sind Branchenpioniere – ehrgeizig, mutig und visionär.

Wir verschieben Grenzen, denken über den Tellerrand hinaus und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der luftgestützten Daten zu gestalten.

Wir bieten dir die perfekte Grundlage für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Our benefits:

• Flexible Arbeitszeiten: Mit unserem Vertrauensarbeitszeitmodell gestaltest du nicht nur deine Arbeitszeit flexibel, sondern auch deine Work-Life-Balance.

• Mobiles Arbeiten: Wenn es im Büro mal etwas turbulenter wird, kannst du durch mobiles Arbeiten für den nötigen Ausgleich sorgen.

• Bleib aktiv: Mit dem EGYM Wellpass erhältst du Zugang zu tausenden Fitness- und Sportangeboten – und wir bezuschussen deine Mitgliedschaft.

• Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Angeboten und Rabatten bei bekannten Marken und Anbietern wie Adidas, Apple oder Expedia.

• Mitarbeiterevents: Wir wollen nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge gemeinsam feiern.

• Lunch Card: Für deine tägliche Stärkung stellen wir dir ein bezuschusstes Lunch-Budget zur Verfügung.

• Company Shuttle: Nutze unseren komfortablen Shuttle-Service, der dich von Laim in München abholt und nach Feierabend wieder zurückbringt.

About us:

Quantum Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Luftfahrtsysteme (sUAS) spezialisiert.

Das Portfolio des Unternehmens umfasst elektrisch betriebene senkrecht startende und landende (eVTOL) sUAS, die darauf ausgelegt sind, maximale Reichweite und Vielseitigkeit zu bieten und den Anwender:innen ein nahtloses Nutzungserlebnis zu ermöglichen.

Durch die Integration modernster Softwarelösungen wie Edge Computing und KI-gestützter Echtzeit-Datenverarbeitung entwickelt Quantum Systems die nächste Generation von UAS für Kund:innen in den Bereichen Verteidigung, Sicherheit und öffentlicher Sektor.

Sources

Our commitment:

Wir sind ein aufgeschlossenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur wertschätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist.

Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir sind der Überzeugung, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns dabei helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen zu entwickeln. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeitenden ihr volles Potenzial entfalten können.