Technical Support Manager - Tier 1 (m/f/d)

Als Technical Support Manager bist du ein zentraler Teil unseres Customer Support Teams, das unseren Kunden bei technischen Anliegen zur Seite steht. Gemeinsam mit unserem Weltklasse Team übernimmst du eine verantwortungsvolle Rolle: Du trägst dazu bei, die Möglichkeiten modernster Drohnentechnologien voll auszuschöpfen. 

In enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus den Bereichen Product, Engineering und Sales sorgst du dafür, dass technische Kundenanfragen schnell, lösungsorientiert und nachhaltig bearbeitet werden. Dabei nutzt du unser Ticketsystem (Jira), unsere Wissensdatenbank sowie technische Handbücher – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig. 

Ob Lizenzmanagement, einfache Retourenprozesse oder erste Log-Analysen (z. B. mithilfe des Reseller UI Manuals) – du behältst stets den Überblick und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Supports ein. 

Dein Beitrag? Du stärkst unsere Kunden im operativen Alltag und sorgst mit deinem technischen Know-how für echte Entlastung – und damit für einen spürbaren Mehrwert bei Quantum-Systems.

What is your Day to Day Mission:

• Bearbeitung technischer Supportanfragen über unser Ticketsystem (Jira), per E-Mail sowie punktuell auch telefonisch – stets mit dem Fokus auf schnelle, nachhaltige Lösungen.

• Eigenständige Problemanalyse und -lösung unter Nutzung unserer Knowledge Base und technischen Handbücher.

• Koordination einfacher RMA-Prozesse sowie Organisation von Versand- und Rücksendungen.

• Klärung von Lizenzthemen und Benutzerzugängen in enger Abstimmung mit internen Teams.

• Enge Zusammenarbeit mit Teams wie Customer Success Management, Sales, Fulfillment, Repair, R&D und Training.

• Sorgfältige Dokumentation und Ticketpflege im Jira-System.

• Monitoring und Pflege der Support-Mailbox, um Anfragen zügig und strukturiert zu bearbeiten.

• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Knowledge Base, inkl. Erstellung und Pflege von Artikeln.

• Mitwirkung an internen Projekten und Prozessen, um den Support kontinuierlich zu verbessern.

What you bring to the team:

• Du verfügst über eine technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-/Support-Umfeld.

• Du hast bereits erste Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools.

• Du liebst es, strukturiert zu arbeiten und interessierst dich auch privat für das Thema Drohnen oder Luft- und Raumfahrt.

• Du bringst eine hohe Eigenmotivation mit und treibst deinen Verantwortungsbereich selbstständig voran.

• Durch dein offenes, kommunikationsstarkes, freundliches und kompetentes Auftreten fällt es dir leicht, als interner Experte von deinen Kollegen gesehen zu werden.

• Die Kommunikation auf Englisch und Deutsch ist für dich selbstverständlich.

Why Quantum-Systems:

• Wir glauben an die Stärke kombinierter Fähigkeiten: klare technische Expertise gepaart mit einer kundenorientierten Ausrichtung.

• Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind.

• Wir überschreiten Grenzen, blicken über den Tellerrand und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftbilddaten zu gestalten.

• Wir versprechen, dass wir Deine Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum sein werden.

Our benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.

• Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.

• Mobiles Arbeiten: Falls es dir bei uns im Office zu turbulent wird, kannst du durch das mobile Arbeiten den nötigen Ausgleich erhalten.

• Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.

• Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.

• Mitarbeiterevents Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.

• Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.

• Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.

About us:

Quantum-Systems ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme (sUAS) spezialisiert. Die elektrischen senkrechtstart- und landefähigen (eVTOL) Fluggeräte des Unternehmens sind auf maximale Flugdauer und Vielseitigkeit ausgelegt und bieten den Anwendern eine nahtlose Nutzererfahrung. Durch die Integration modernster Softwarefunktionen wie Edge Computing und KI-gestützter Datenverarbeitung in Echtzeit baut Quantum Systems UAS der nächsten Generation für Kunden aus den Bereichen Sicherheit, Verteidigung, öffentliche Sicherheit, kommerzielle und geografische Operationen in ganz Europa.

Our commitment:

Wir sind ein weltoffenes Unternehmen, das Vielfalt nicht nur schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind wir fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist.

Bei uns wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben daran, dass unsere Unterschiede uns bereichern und uns helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen hervorzubringen. Wir sind stolz darauf, eine inklusive Arbeitsumgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.